Starta.one
65% клієнтів обирають бізнеси, де можна записатись онлайн, а не дзвонити по телефону. Онлайн-запис — це не просто зручність, а конкурентна перевага, яка збільшує кількість записів на 25-40%. У цьому гайді ми покроково розберемо, як налаштувати онлайн-запис — від вибору платформи до інтеграції з Instagram.
Цифри говорять самі за себе:
Що ви втрачаєте без онлайн-запису:
Онлайн-запис також зменшує навантаження на адміністратора: замість того, щоб весь день відповідати на дзвінки, він може зосередитись на обслуговуванні клієнтів у салоні.
Головні критерії вибору платформи:
Обов'язкові функції:
Важливі додаткові функції:
На що звернути увагу:
Starta пропонує все вищезазначене: від онлайн-запису та готового сайту до CRM, програм лояльності та фінансової аналітики — в одній платформі.
Правильне оформлення послуг — ключ до зручного онлайн-запису. Клієнт повинен за 10-15 секунд знайти потрібну послугу та записатись.
Як структурувати каталог послуг:
Типові помилки:
Приклад хорошого оформлення:
*Жіноча стрижка* — моделювання форми, мийка, укладка феном. Тривалість: 60 хв. Ціна: 600-900 грн (залежить від довжини волосся). Категорія: Стрижки.
Розклад — основа онлайн-запису. Якщо він налаштований неправильно, клієнти або не бачать вільних слотів, або записуються на час, коли майстер не працює.
Що потрібно налаштувати:
Буфер між записами:
Обов'язково додайте 5-15 хвилин між записами для:
Без буферу розклад буде "ідеальним" на папері, але хаотичним у реальності. Майстер буде постійно запізнюватись, а клієнти — чекати.
Контроль в реальному часі:
В Starta ви бачите розклад усіх працівників на одному екрані: хто вільний, хто зайнятий, де є "вікна". Якщо клієнт зателефонує — адміністратор миттєво бачить доступний час і може записати з телефону або комп'ютера.
Автоматичні нагадування — функція, яка одразу окупає вартість будь-якої платформи для запису. Вони зменшують неявки на 40-60%.
Оптимальна схема нагадувань:
Що включити в нагадування:
Канали нагадувань:
В Starta нагадування налаштовуються один раз: обираєте канали (SMS, Viber або обидва), задаєте час відправки та шаблон повідомлення. Далі система відправляє нагадування автоматично для кожного запису.
Тепер потрібно дати клієнтам доступ до онлайн-запису. Є два основних варіанти:
Варіант 1: Готовий сайт для бронювання
Якщо у вас немає власного сайту — це ідеальне рішення. Платформа створює сторінку з:
Сторінка має свою URL-адресу, яку ви розміщуєте скрізь: Instagram, Google Maps, Viber, візитки.
Варіант 2: Віджет для вбудовування
Якщо у вас вже є сайт, віджет вбудовується як кнопка "Записатись" або вбудована форма. Зазвичай достатньо вставити один рядок коду (скрипт) на потрібну сторінку.
Що має бути на сторінці бронювання:
В Starta ви отримуєте обидва варіанти: готовий сайт для бронювання та віджет для вашого сайту. Сторінка бронювання створюється автоматично після додавання послуг та розкладу — без додаткових налаштувань.
Після налаштування онлайн-запису розмістіть його там, де клієнти вас шукають.
Instagram:
Google Maps (Google Business Profile):
Інші канали:
В Starta ви отримуєте готове посилання для бронювання та QR-код, які можна розмістити будь-де за хвилину.
Вітаємо, онлайн-запис працює! Тепер потрібно відстежувати результати та оптимізувати процес.
Перший тиждень — контроль:
Перший місяць — аналітика:
Оптимізація на основі даних:
Мотивуйте клієнтів записуватись онлайн:
Багато власників бізнесу відкладають впровадження онлайн-запису через типові побоювання. Розберемо їх:
"Мої клієнти — старше покоління, вони не будуть записуватись онлайн"
Статистика спростовує це: 78% українців віком 35-55 років користуються смартфонами та месенджерами. Якщо ваш клієнт замовляє їжу через Glovo — він зможе записатись і через онлайн-форму. А для тих, хто дійсно віддає перевагу дзвінку — телефон нікуди не зникає.
"Я втрачу контроль над розкладом"
Навпаки — ви отримаєте більше контролю. Система не дозволить подвійне бронювання (на відміну від блокнота). Ви бачите всі записи на одному екрані. При потребі — можете заблокувати будь-який час для власних потреб.
"Це дорого та складно налаштувати"
Сучасні платформи як Starta мають безкоштовний тариф для старту. Налаштування займає 1-2 години без технічних навичок. Один збережений клієнт (який не дозвонився б по телефону) окупає місячну підписку.
"Клієнти будуть записуватись і не приходити"
Це проблема неявок, а не онлайн-запису. Навпаки, з автоматичними нагадуваннями рівень неявок знижується. Додайте можливість скасувати запис одним кліком — краще скасування, ніж неявка.
"У мене немає сайту"
Вам і не потрібен окремий сайт. Starta створює готову сторінку бронювання з усією інформацією про ваш бізнес. Розмістіть посилання в Instagram — і ви готові приймати онлайн-записи.
Онлайн-запис — це інвестиція, яка окупається з першого місяця. 65% клієнтів обирають бізнеси з можливістю записатись онлайн, а ви отримуєте записи 24/7, зменшуєте неявки за допомогою автоматичних нагадувань та звільняєте адміністратора від рутинних дзвінків. Налаштування в Starta займає 1-2 години: додаєте послуги, розклад, активуєте нагадування — і ваш бізнес приймає онлайн-записи з сайту, Instagram та Google Maps.
Спробувати Starta безкоштовноУ Starta базове налаштування займає 1-2 години: реєстрація, додавання послуг з цінами та тривалістю, налаштування розкладу працівників, активація нагадувань. Після цього ви отримуєте готове посилання для бронювання, яке можна одразу розмістити в Instagram та Google Maps.
Ні. Starta автоматично створює сторінку бронювання з інформацією про ваш бізнес, каталогом послуг та формою запису. Ви отримуєте посилання, яке розміщуєте в Instagram, Google Maps, Viber та на візитках. Якщо у вас вже є сайт — можна вбудувати віджет запису.
Starta Lite з базовим онлайн-записом — безкоштовний. Starta Pro з розширеними функціями (автоматичні нагадування, програми лояльності, аналітика) — вартість залежить від кількості працівників. Розрахуйте точну ціну в калькуляторі на сайті starta.one.
Так. Ви можете дозволити онлайн-запис тільки для певних послуг, а для інших залишити тільки запис по телефону. Наприклад, прості послуги (стрижка, манікюр) — онлайн, а складні (весільна зачіска, тотальне фарбування) — тільки після консультації з майстром.
Всі записи — і онлайн, і внесені адміністратором вручну — потрапляють в один розклад. Система автоматично блокує зайнятий час, тому подвійне бронювання неможливе. Адміністратор бачить всі записи на одному екрані незалежно від каналу.